THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE OF ISLAMIC BANKS AND ACCESS TO M-BANKING TECHNOLOGY ON THE SATISFACTION OF GENERATION Z CUSTOMERS IN FOLLOWING THE TREND OF LIFESTYLE EFFICIENCY (CASE STUDY OF BSI KCP PEM.SIANTAR)
Abstract
This research aims to determine the influence of Islamic bank brand image and m-banking technology access on Gen-Z customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Pematang Siantar. The method used is quantitative with a SEM-PLS (Structural Equation Modeling – Partial Least Squares) approach. The study's population consists of Gen-Z customers at Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Pematang Siantar. Purposive sampling was employed to collect 50 Gen-Z customer samples. The research instrument, a questionnaire assessing the influence on Gen-Z customer satisfaction, was tested for validity and reliability using SmartPLS version 3 software. The analysis results indicate a significant relationship between Islamic bank brand image, m-banking technology, and Gen-Z customer satisfaction. These findings suggest that Bank Syariah Indonesia should continue to invest in digital technology development while maintaining and nurturing its positive image as an Islamic bank..
References
Amalia, Putri, and Anna Zakiyah Hastriana. 2022. “Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, Dan Fitur M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Bertransaksi Pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Sumenep).” Islamic Sciences, Sumenep, 1: 70–89.
Anon. n.d. TRANSEKONOMIKA: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan Volume 2 ISSUE 5 (2022).
Emilia, Nadia, Muhammad Iqbal Fasa, Ersi Sisdianto, Jurusan Perbankan, Syariah Fakultas, Ekonomi Dan, Bisnis Islam, Uin Raden, and Instan Lampung. n.d. “JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara PERAN MBANKING DALAM MENINGKATKAN INKLUSI KEUANGAN THE ROLE OF MBANKING IN IMPROVING FINANCIAL INCLUSION.”
Gunawan, Gempa, Muhammad Irwan, Padli Nasution, Sri Suci, Ayu Sundari, and Kata Kunci. 2022. Manfaat M-Banking Terhadap Sistem Informasi Diera Digital. Vol. 2.
Hakim, Lukmanul. n.d. PERBANKAN SYARIAH.
Iqbal, Johandri, Heriyani Heriyani, and Isroq Urrahmah. 2021. “Pengaruh Kemudahan Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking.” Global Financial Accounting Journal 5(2):25. doi: 10.37253/gfa.v5i2.6001.
Mubarak, Zaki. 2022. “Pengaruh Brand Image Dan Pengetahuan Terhadap Minat Menabung Masyarakat Di Kota Banjarmasin Pada Bank Syariah Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam 8(3):2875. doi: 10.29040/jiei.v8i3.6076.
Niswatun, N., and Edi Susilo. 2022. “Pengaruh Brand Image, Literasi Keuangan Syariah, Dan Shariah Governance, Terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Perbankan Syariah.” AL HUKMU: Journal of Islamic Law and Economics 01(1):1–11. doi: 10.54090/hukmu.74.
Satria, Fiqri, and Diah Astarini. 2023. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH.” Jurnal Ekonomi Trisakti 3(1):1911–24. doi: 10.25105/jet.v3i1.16124.
Susila, Nyoman Dewi Saras Ari. 2023. “Pengaruh Citra Merek Dan Kemudahan Penggunaan Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Mobile Banking BCA.” Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis 5(2):172–81.
Tuzzuhro, Fatimah, Noni Rozaini, and Muhamad Yusuf. 2023. “PERKEMBANGAN PERBANKAN SYARIAH DIINDONESIA.” Jurnal Pendidikan Ekonomi Akuntansi 11(2).
Cohen, J. (2021). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Hillsdale, N.J. : L. Erlbaum Associates.
Damayanti, A. R. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan Mobile Banking BRIS Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Mahasiswa Febi IAIN Ponorogo. 234–244.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Mediation Analysis. https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7_7
Joseph F. Hair Jr. · G. Tomas M., · C. M. R. · M. S., & Ray, N. P. D. · S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. Open Access.
Kotler, P., L, K., & K. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi tiga).
Kuncoro, M. (2013). Metode riset untuk bisnis & ekonomi : bagaimana meneliti dan menulis tesis? Erlangga.
MAKMURIYAH, A. N., & VANNI, K. M. (2020). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE BANKING (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Semarang). Eduka : Jurnal Pendidikan, Hukum, Dan Bisnis, 5(1), 37. https://doi.org/10.32493/eduka.v5i1.6362
Onyancha, Kavengi, G. (2013). The Impact of Bank Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty : A Case of Kenya Commercial Bank. European Journal of Business and Management, 5(21), 35–40.
Putri Amalia, & Hastriana, A. Z. (2022). Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Keamanan, dan Fitur M-Banking terhadap Kepuasan Nasabah dalam Bertransaksi pada Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus BSI KCP Sumenep). Alkasb: Journal of Islamic Economics, 1(1), 70–89. https://doi.org/10.59005/alkasb.v1i1.163
Sandjaya, H. C., Padmalia, M., & Alessandro, J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening. Performa, 5(3), 262–271. https://doi.org/10.37715/jp.v5i3.1777
Silalahi, U. (2015). Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Refika Aditama.
Sugiono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kulaitatif R&D. Bandung: Alfabeta.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Kevin Mahendra, Salman Nasution
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
